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UC在呼叫中心

时间:2014-01-21
    我记得当电话软件最初介绍,并预测被广泛采用在呼叫中心因其节省能力(物理)的桌面空间,并提供很好的整合与其他包。 他们从未真正发挥这潜力虽然,公司专注于TDM的石斧的可靠性和IP deskphones他们的批评声音交通。
    我看到这种模式的重复程度较轻的UC的客户。 公司不会立即切换到一个关键的声音与客户交谈softclient,但他们会发现增加准确的企业广泛存在的用途。
    有少接触的中心,但日益成熟的客户,每个人的电话现在更复杂,需要更多的时间来解决,越来越有可能离开呼叫中心解决。我认为UC /存在系统最好的使用是呼叫中心的团队能够找到合适的人回到办公室/企业在帮助他们解决在实时 驱动第一次电话解决客户的问题。
    社交媒体给客户一个大的声音时,他们不让他们觉得他们 应得的服务,获得第一呼叫解决就显得越来越重要。因此,利用企业的专业知识很快(知道谁达成,知道谁 是可用的,使实时对话的专家,客户和代理)是我在呼叫中心UC/存在系统的杀手级应用。


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