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使用无线耳机的人

时间:2014-01-20
    我看到一个大的变化与所有的呼叫中心我访问或谈话到现在,无线技术越来越多地用于耳机–不仅仅是主管,但所有的代理人呼叫中心。
    发生这种情况的原因有两个
    1)在代理商更大的信任
    2)技术和用户需要走到一起
    关于第一点,给人一种代理移动离开办公桌,有时被鄙视的能力(“如果他们远离自己的办公桌就无法工作”为恐龙说)。 国内代理商的工作越来越多地使用,或远程代理,你的经理现在在不同的建筑,其团队的城市甚至国家,让代理商去1000万从桌子上突然似乎很小,容易的一步。
    第二点,众所周知的进入呼叫中心是更复杂的自然驱动更多的合作,以解决客户的问题,需要的趋势。简单的合作方式是步行到另一个人的办公桌和与他们的工作–带无线耳机的一个简单的步骤,没有把客户持有或有叫他们回来。 一个很好的例子,一个公司工作,这是圣人在爱尔兰他们认为,要求增加37%,当他们开始使用无线耳机。


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