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一个创新的呼叫中心

时间:2014-01-09
    你可以用统一通信在呼叫中心工作的新的方式是什么?沃达丰给我们提供了一个了解的(新)的工作环境。
    沃达丰员工自2009。去年我们的办公室被重新设计,使我们可以灵活移动。这限制了不必要的旅行和良好的环境。它不在乎你是否和你的同事们在同一大楼,同一城市或同一国家。有大的视频会议设施,使你能与来自世界各地的同事和小空间。
    为呼叫中心有与台式机的工作空间。顾问通常会坐在自己的球队,但他们可以自由选择一张桌子。每台设有一个callmaster和微软Office Communicator是安装在每一台PC机上。这使顾问与彼此和他们的上司快速开关。大屏幕彩电和咖啡机的屏幕显示的最新信息。海报在电梯,卫生间和走廊提供新的沃达丰服务和活动介绍信息。这节省了大量的电子邮件和时间。
    员工和上司可以加入顾问在所谓的触摸下表:地方你可以与你的笔记本电脑在会议的工作。这使线之间的工作空间和员工短使监管者更好的可达顾问。你想安静些的地方比还是员工?然后你可以进入一个较小的封闭的房间。这样你仍接近你的员工。你应该在更远的地方,你仍然可以达到很容易由于前面提到的微软Office Communicator。
    与微软Office Communicator可以从事与在不同的位置,快速和容易的不同的人交谈。你也可以保存的谈话让你可以阅读他们再次在任何特定的时刻。非常方便的时候需要在一个会议上做笔记。
    在部门不同的房间是在那里你可以退为两个人或整个团队的一个简短的对话。你不需要预定一个会议室和提前几周的计划;你开会的时候最适合你。
    工作人员更灵活。利用笔记本电脑摄像头和耳机,他们能够在任何地方工作,甚至在家里,在火车上。所以你不需要预定一个会议室。如果接触中心需要你的帮助,你就可以走到部门咨询的人。
    咨询你的经理,你可以选择在家工作的一天。这给你一个很大的灵活性,因为你能在合适的时间你但不损害公司的利益。经验告诉我们,你就可以完成更多在家比在办公室,因为你不是被你的同事厌烦。
    会议室也配备了所谓的里。这些白板可以连接到你的笔记本电脑。这使你可以在你的笔记本电脑你所有的东西都写在黑板上,你没有打出来的。您也可以显示你的笔记本电脑SMARTBOARD演示。
    还印刷了移动。你的访问通过你可以与任何打印机打印你的文件,无需安装一个新的打印机每次。
    总之,这种新的工作方式,增加我们的联系,使我们可以节省时间,金钱,环境。


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