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联络中心的多元文化

时间:2014-01-03
    从营销的角度看,多元文化主义似乎是一个分割原则;我的意思是,核心价值观的人类活动模式的具体情况。
    共同的核心价值观
    所有的信仰和习俗来到这里,所有的国家似乎代表。但这不是标准所依据的新员工的选择。这是我们基层员工的选择上。员工成为企业家和感觉完全的责任。
    人力资源的角色
    在这一天的候选人评估创业,客户导向,结果导向和自主性。员工行为的自我指导和认为像客户。他知道他想要达到和实现自己的目标。一个经理将从距离。这也适用于我们的工作方法,指出劳动者的地方,他的工作地点。我们的员工可以在家工作。完全配备所有设施。没有管理。技术如下。工作也可以在路上了。对于例如集体劳动协议,进展已引入多样性日了。在过去,每个人都有一天假,在好的星期五。现在这已被换成了多样性一天每个人都可以使用当他们想。在自己的核心价值观。
    客户导向的重要性
    我明确地提到员工帮助客户从他们的具体经验的重要性。这对一个员工能够想象自己在一个情况下是很重要的。从林堡客户端会兴奋时,员工处理的情况下突然谈到在林堡方言的解决方案。客户在公司拥有更多的信任和感觉温暖和参与。那个客户认为理解是很重要的,特别是当他正在帮助自己的语言。最近我经历过这样的情况,你的运气。员工切换到客户的经验。这不能走错了!具体的核心价值观是:语言放在一起。周围的同事们的微笑当他们听到的对话,但只有了解它的一部分。
    监事会在他们的处置者说一种外语的员工有一个列表。当没有其他的选择。有时,我们接到了一个电话,比如在一个遥远的国家医院,讨论一些数据,我们的客户是住院。在这样的情况下很方便,有一个员工,说这个国家的语言。我们也观察到一个减少的趋势,因为英语是一种语言越来越多地应用于许多世界各地的人。
    在文化厅
    有时我们很惊讶因为某个员工的核心价值是很重要的,这对整个集团的影响。我们提供员工所需的空间,这是被所有人接受。
    在团队的异质性提供了更多的创新和解决方案的方向。与同事内部讨论了复杂的问题和回答的团队。很高兴看到思想如何走到一起,在这样的群体。
    结论:自由作为指导原则
    我的结论是,长期的多元文化主义靠的太快朝向对号入座,主要的重点应该是自由作为一个联络中心的指导原则。它的方便和刷新当员工表达自己的核心价值观,这样的惊喜和他们的同事和客户。共同价值观的引导和应遵循的人。但是,我们也应该多为个人的文化解释的足够的空间和欣赏。


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