呼叫中心系统引入医疗卫生行业是医院信息化建设中的一个重要着眼点。通过建立这样一个专业的客户服务中心，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色，从而吸引众多患者，同时也可以利用客户服务中心多样的增值业务来提高医院的利润，从而达到盈利的目的。
    目前大多数医院只能依靠提高医护人员的自身素质来改善服务，而呼叫中心的建设为医院的宣传开辟了一个新的宣传媒体，即电话和网络的媒体。呼叫中心的建立，可谓是在患者与医院之间建立了一条“绿色通道”。通过这条绿色通道，患者可以随时通过多种方式与医护人员进行沟通，大大拉近了医院跟市民的距离；通过这条绿色通道，医院的形象、知名度与美誉度都被提升。多种沟通方式如手机、固话、传真、电子邮件等为市民就诊提供了方便。患者还可以随时接触到专家的咨询和诊断，获得医疗信息咨询、预约专家门诊、预约床位等服务。
    医疗机构设呼叫中心系统的现实意义
    1. 自助服务
    市民朋友致电医院呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。在自助服务中，市民朋友可以得到如下服务：
    1) 药品查询；
    2) 医疗新突破介绍；
    3) 专家门诊预约；
    4) 住院部床位查询；
    5) 患者只需输入身份证号即可查询病史、诊断及详细就诊记录；
    6) 疾病预防、医疗卫生知识查询；
    7) 医院地理位置、附近交通等信息查询；
    8) 医院最新动态；
    9) 合作项目查询；
    10) 自助传真；
    11) 患者投诉、建议、表扬等语音留言，等等。
    2. 自动通告
    自动通告为语音导航的一部分，客户致电后可首先听到这部分内容。通过自动通告，医院可发布的内容有：
    1) 医院最新动态；
    2) 重要信息公布；
    3) 义诊等活动介绍；
    4) 相关政策法规，等等。
    3. 患者咨询
    医院患者咨询所涉及的范围包括：疾病预防与控制、药品信息咨询、手术信息咨询、医院服务项目咨询、医疗时间咨询、活动咨询等等。系统对于老患者可建立一对一的亲情关系，将老患者的来电直接转接到以前曾与之通过话的医护人员处，方便医护人员有针对性地对患者进行诊断治疗，有助于服务的持续性，及患者满意度的提高。
    4. 业务受理
    呼叫中心系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理患者所申办的各类业务。系统的来电弹跳功能可以使医护人员第一时间获知来电患者的背景资料，迅速了解其病史、历史就医记录等。主要受理业务内容有：
    1) 就诊预约；
    2) 床位预订；
    3) 专家门诊预约；
    4) 医疗纠纷或事故处理；
    5) 患者投诉、建议反馈；